IES Miguel Espinosa

En el año 2011 comenzamos a dar nuestros primeros pasos con el objeto de implantar un sistema de gestió de calidad en nuestro centro. Fruto de la reflexión y del debate, así como de la puesta en práctica de distintos esquemas de diseño, se optó finalmente por elaborar el mapa de procesos sobre el que se está trabajando con la pretensión de obtener en breve la certificación que nos acredite como centro de excelencia.

RESOLUCIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA FUNCIÓN PÚBLICA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS, POR LA QUE SE APRUEBA LA CARTA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA MIGUEL ESPINOSA (MURCIA)

La carta de servicios recoge el compromiso del centro con la sociedad. En ella se establece, ademas de la información instituicional y los servicios que el centro presta:

  • Los compromisos e indicadores de evaluación
  • La garantias, supervisión y control de compromisos
  • Las modalidades de participación de los ciudadanos para la mejora del servicio.
  • Los canales de comunicación con el centro.
  • El compromiso de transparencia del centro.

El IES Miguel Espinosa establece en el proceso PE.05.01 Gestión de quejas, sugerencias e incidencias, el  mecanismo para su tramitación y resolución. Este proceso distingue tres situaciones a tener en cuenta:

  • Sugerencia.- Es la aportación de ideas, iniciativas o cualquier otro comentario relataivo a nuestras actuaciones.
  • Queja.- Es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios.
  • Incidencia.- Es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.

Para conocer con detalle el funcionamiento de este proceso, haz clic en el enlace:

PE.05.01 Gestión de quejas, sugerencias e incidencias

DOCUMENTOS TOTALMENTE PÚBLICOS (EN LA WEB DEL CENTRO)
  • Resumen de las reuniones del consejo escolar
  • Criterios de calificaación
  • Análisis de la Evaluación del Centro
  • Listado de indicaddores
OTROS DOCUMENTOS ACCESIBLE PARA TRAS PETICIÓN DE…
Actas del Consejo Escolar Consejeros escolares  Cualquier docente, padre o miembro de la Junta de delegados.
Actas del Claustro Profesorado No
Actas de la CCP Profesorado No
Actas de evaluación Profesorado No
Análisis trimestral: resultados académicos y de  convivencia. Profesorado y Consejeros escolares AMPA y Consejo Escolar
Análisis trimetral: procesos de enseñanza. Profesorado No
Memoria final Profesorado y Consejeros escolares No
Medición de indicadores. Profesorado y Consejeros escolares No
Cuenta de gestión y presupuestos Consejeros escolares. Profesorado
Registro de quejas, sugerencias y notificaciones de incumplimientos. No Cualquier miembro del Consejo Escolar
Informes de auditorías internas. Profesorado No
Actas de reuniones de departamento Miembros del departamento didáctico y Equipo Directivo No
Informe económico Claustro No
Programaciónm didáctica de los departamentos (PGA) Profesorado No