En el año 2011 comenzamos a dar nuestros primeros pasos con el objeto de implantar un sistema de gestió de calidad en nuestro centro. Fruto de la reflexión y del debate, así como de la puesta en práctica de distintos esquemas de diseño, se optó finalmente por elaborar el mapa de procesos sobre el que se está trabajando con la pretensión de obtener en breve la certificación que nos acredite como centro de excelencia.
RESOLUCIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA FUNCIÓN PÚBLICA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS, POR LA QUE SE APRUEBA LA CARTA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA MIGUEL ESPINOSA (MURCIA)
La carta de servicios recoge el compromiso del centro con la sociedad. En ella se establece, ademas de la información instituicional y los servicios que el centro presta:
- Los compromisos e indicadores de evaluación
- La garantias, supervisión y control de compromisos
- Las modalidades de participación de los ciudadanos para la mejora del servicio.
- Los canales de comunicación con el centro.
- El compromiso de transparencia del centro.
El IES Miguel Espinosa establece en el proceso PE.05.01 Gestión de quejas, sugerencias e incidencias, el mecanismo para su tramitación y resolución. Este proceso distingue tres situaciones a tener en cuenta:
- Sugerencia.- Es la aportación de ideas, iniciativas o cualquier otro comentario relataivo a nuestras actuaciones.
- Queja.- Es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios.
- Incidencia.- Es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.
Para conocer con detalle el funcionamiento de este proceso, haz clic en el enlace:
| DOCUMENTOS TOTALMENTE PÚBLICOS (EN LA WEB DEL CENTRO) |
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| OTROS DOCUMENTOS | ACCESIBLE PARA | TRAS PETICIÓN DE… |
| Actas del Consejo Escolar | Consejeros escolares | Cualquier docente, padre o miembro de la Junta de delegados. |
| Actas del Claustro | Profesorado | No |
| Actas de la CCP | Profesorado | No |
| Actas de evaluación | Profesorado | No |
| Análisis trimestral: resultados académicos y de convivencia. | Profesorado y Consejeros escolares | AMPA y Consejo Escolar |
| Análisis trimetral: procesos de enseñanza. | Profesorado | No |
| Memoria final | Profesorado y Consejeros escolares | No |
| Medición de indicadores. | Profesorado y Consejeros escolares | No |
| Cuenta de gestión y presupuestos | Consejeros escolares. | Profesorado |
| Registro de quejas, sugerencias y notificaciones de incumplimientos. | No | Cualquier miembro del Consejo Escolar |
| Informes de auditorías internas. | Profesorado | No |
| Actas de reuniones de departamento | Miembros del departamento didáctico y Equipo Directivo | No |
| Informe económico | Claustro | No |
| Programaciónm didáctica de los departamentos (PGA) | Profesorado | No |
