En el año 2011 se comenzaron a dar los primeros pasos con objeto de implantar un sistema de gestión de la calidad en nuestro centro. Fruto de la reflexión y el debate, así como de la puesta en práctica de distintos esquemas de diseño, se elaboró un primer mapa de procesos sobre el que trabajar, lo que culminó en la publicación en el año 2018 de nuestra primera Carta de Servicios y el consiguiente ingreso en la Red de Centros de Excelencia Educativa de la Comunidad Autónoma de la región de Murcia.
Durante estos últimos años y con la finalidad de adaptar nuestros servicios a las condiciones cambiantes de la sociedad y, más concretamente, del entorno en el que se sitúa el centro, se ha continuado trabajando en la actualización de los procesos detallados en el primer mapa y también en la puesta al día de la Carta de Servicios. El resultado de este esfuerzo ha sido la aprobación y publicación en el BORM, con fecha de 26 de noviembre de 2024, de una nueva y renovada Carta de Servicios para el IES Miguel Espinosa
Resolución de 26 de noviembre de 2024 de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios por la que se aprueba la Carta de Servicios de Instituto de Educación Secundaria “IES Miguel Espinosa” de Murcia.
La carta de servicios recoge el compromiso del centro con la sociedad. En ella se establece, ademas de la información instituicional y los servicios que el centro presta:
- Los compromisos e indicadores de evaluación
- La garantias, supervisión y control de compromisos
- Las modalidades de participación de los ciudadanos para la mejora del servicio.
- Los canales de comunicación con el centro.
- El compromiso de transparencia del centro.
El IES Miguel Espinosa establece en el proceso PD.06.01 Sugerencias, quejas y reclamaciones, el mecanismo para su tramitación y resolución. Este proceso distingue tres situaciones a tener en cuenta:
- Sugerencia.- Es la aportación de ideas, iniciativas o cualquier otro comentario relataivo a nuestras actuaciones.
- Queja.- Es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios.
- Reclamación.- Es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.
Para conocer con detalle el funcionamiento de este proceso, haz clic en el enlace: